faq
### Кто может осуществлять пополнение счёта?
Пополнение счёта доступно исключительно для физических лиц, достигших 18-летнего возраста
Переводы от индивидуальных предпринимателей и юридических лиц не принимаются
---
### Можно ли пополнять счёт с кредитных счетов?
Нет, пополнение счёта с кредитных счетов не допускается
Принимаются переводы только с личных дебетовых счетов физических лиц
---
### В какие сроки обрабатываются платежи?
В рабочие дни обработка платежей осуществляется в срок от 2 до 8 часов с момента поступления средств
---
### Как происходит зачисление средств при пополнении в конце недели?
Если пополнение счёта осуществляется в пятницу во второй половине дня, поступление средств может быть зафиксировано только в следующий рабочий день
Соответственно, зачисление таких платежей производится в понедельник
---
### На каких условиях осуществляется перевод?
Отправляя перевод по указанным реквизитам, пользователь подтверждает согласие с условиями публичной оферты
---
### Какие требования предъявляются к данным отправителя?
ФИО и иные персональные данные, указанные в аккаунте Rapira, должны полностью совпадать с данными владельца банковского счёта, с которого осуществляется перевод
В случае несоответствия данных платёж не подлежит зачислению
---
### Что происходит, если платёж в рублях не соответствует условиям перевода?
В случае любого несоответствия условиям перевода рублей (например, оплата с кредитной карты, ошибка в назначении платежа и другие подобные случаи) платёж автоматически отправляется обратно отправителю
Исключение составляет ситуация, когда не совпадает ФИО отправителя — в этом случае автоматический возврат не производится и требуется обращение в службу поддержки
---
### Что происходит, если оплачивают с ИП или кредитной карты?
В случае любого несоответствия условиям перевода рублей платёж автоматически отправляется обратно отправителю
Если ФИО отправителя не совпадает с данными аккаунта, автоматический возврат не выполняется и требуется обращение в поддержку
---
### Что происходит, если оплачивают не с ФИО, привязанным к аккаунту на бирже?
Если ФИО отправителя не совпадают с ФИО, привязанными к аккаунту Rapira, платёж не зачисляется
Автоматический возврат не производится — требуется обращение в службу поддержки
---
### Сколько длится возврат средств?
Если ФИО отправителя не совпадают с ФИО, привязанными к аккаунту, возврат средств осуществляется в среднем в течение 2 рабочих дней с момента получения заявления на возврат
В остальных случаях автоматический возврат инициируется сразу после выявления несоответствия и обычно занимает около суток
Средства отправляются моментально, однако зачисление происходит в течение банковского дня
Если возврат был инициирован в пятницу во второй половине дня, зачисление, как правило, происходит в понедельник
---
### Можно ли получить какие-то документы?
Да, такая возможность есть
Однако по состоянию на 22.12.2025 пример или файл документов пока недоступен
---
### Как отображается транзакция в банке?
Операция отображается как покупка виртуальных активов
Оплата по QR-коду фиксируется как платёж в рублях в адрес оператора с последующим обменом и зачислением активов на баланс пользователя
С подробным порядком проведения таких операций, условиями обмена и тарифами можно ознакомиться в файле публичной оферты
---
### При отправке с ЮMoney требуется корреспондентский счёт. Какой указывать?
Корреспондентский счёт:
30103810645374525066
---
### Что будет, если отправить меньше 10 000 RUB?
Пополнение будет зачислено, если при переводе не были нарушены условия и корректно указаны реквизиты
При сумме пополнения менее 10 000 RUB удерживается комиссия в размере 150 рублей
---
### Какое рабочее время у сервиса?
Согласно условиям публичной оферты, рабочее время составляет с 06:00 до 15:00 по московскому времени
---
### Можно ли посмотреть, принялась ли сделка или нет?
На данный момент информации о возможности проверки статуса сделки нет
---
### Как правильно заполнить заявление на возврат средств?
Для оформления возврата средств необходимо заполнить заявление на возврат рукописным вводом и приложить отсканированное заявление в этом чате.
Обратите внимание:
1. Заявление должно быть написано от имени фактического отправителя денежных средств рукописным вводом;
2. Если ФИО отправителя не совпадают с ФИО, привязанными к аккаунту, без заявления возврат невозможен.
---
### Как правильно указать назначение платежа в заявлении?
При заполнении заявления важно корректно указать назначение платежа
В назначении платежа должны быть указаны ID аккаунта и номер операции (R…)
Пример корректного назначения платежа по банковской выписке:
VO99082 ПОПОЛНЕНИЕ ЛИЦЕВОГО СЧЕТА
ID****** R*******;
18/12/2025
---
### С каких карт нельзя оплатить?
Оплата недоступна с карт следующих сервисов:
Озон, ЦУПИС, Альфа банк, Райфазен,